帮·调查：“冰火两重天”的火车站
导语：您如果，坐火车出行，就会发现，现在的火车站越建越漂亮，就是一些老火车站，也是经过改建、扩建，提档升级。最近，我们就去了荆门火车站和钟祥火车站，发现在这个服务意识最敏感的地方，对一个旅客的需求却是，饱汉子不知饿汉子饥，胳膊肘往里拐。
解说：中午12点，骄阳似火，热浪滚滚。位于荆门市东宝区的荆门火车站内，人头攒动，候车的旅客有上百名。不少旅客对帮女郎吐槽，抱怨候车大厅防暑设施太差。
同期：候车旅客
太热了
（是这里面凉快还是外边凉快）
外边还有点风凉快些
同期：候车旅客
（防暑设备你看到了什么）
电扇
（吹得到吗）
吹不到
（您觉得这个配备够吗）
不够吧
解说：帮女郎看到，上千平米的候车大厅内，仅配备有两台空调，虽然每隔几米就装有一台电扇，但仍驱不走燥热。据了解，这两台空调，还是上个月刚安装的。
同期：中铁武汉局集团宜昌车务段荆门火车站工作人员
（小办公室都可以配备空调
为什么外边不能多配一点
有这么多人）
你问这个问题我们解决不了
投诉了不知道有多少 没用
跟我们小职工说了管屁用
局长他都管不了
解说：在荆门火车站，几乎每个办公室都装有空调，可上千平米的候车大厅却只有两台空调!随后,帮女郎乘坐火车,来到钟祥火车站，这里的售票大厅，不要说空调，靠近旅客处，连电扇也没有装；而一窗之隔的售票室，却装着空调。
同期：中铁武汉局集团汉西车务段钟祥火车站售票人员
（这么多人 好热啊）
那怎么弄呢
（你里面都有空调呢）
候车室都没有空调
荆门火车站都没有空调
解说：候车大厅内，十余台电扇被挂在几米高的半空，起不到什么解凉的作用；旅客们，要么不住手地扇扇子，要么不住手地擦汗水。
同期：候车旅客
就跟蒸桑拿一样
同期：候车旅客
你看这感受怎么样
难
（你们都没意见吗）
有意见提了也没用
解说：帮女郎到钟祥火车站客运值班室反映情况。一进门，阵阵凉意就扑面而来。值班室装有一台柜式空调，这里的让人惬意的凉爽与候车大厅令人窒闷的燥热形成鲜明对比。
同期：中铁武汉局集团汉西车务段钟祥火车站工作人员
（你们在里面挺凉快的
外面真的是热）
我们出去还不是热
（有没有建呢
加空调或者怎么样）
这要打电话问市里面
这都是政府建的
不是我们建的
解说：火车站是窗口单位。高温天气下，站里的工作人员可以在办公室吹空调，却把候车旅客丢在在闷热的大厅里蒸桑拿，怎么也说不过去呀！帮女郎将荆门、钟祥两个火车站的情况向它们的上级主管单位中铁武汉局集团反映。
同期：中铁武汉局集团12306客服人员
之前也有旅客反映了
这边我们铁路局后期
肯定会做好防暑降温的工作
（工作人员的办公区都有空调）
这个帮您反映
后期肯定会有补充的
解说：直到发稿之时，荆门、钟祥两个火车站的情况并没有得到改进。
同期：候车旅客
人家工作人员肯定要比你这些人（重要）
他们舒服了管你们怎么样
解说：帮女郎荆门调查。
编后：火车站既是为人民服务，也事关铁路公司的利益。三伏天在火车站采访中，让我们感觉凉嗖嗖的，不是铁路职工办公室里的空调，而是他们某些人嘴里的风凉话和思想的僵化。没有危机意识，没有主人翁意识。事不关己，高高挂起。火车站加装几部空调容易，怎么关闭职工内心的空调，这才是解决问题的关键。
